Sukladno zakonu o zaštiti potrošača, u slučaju kupovine na daljinu (kada se proizvodi šalju dostavnom službom),5 dana od datuma isporuke proizvoda.
Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći obrazac dolje ili nam obavijest morate dostaviti u obliku nedvosmislene izjave poslane poštom ili e-mailom.
Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti OVDJE.
U slučaju jednostranog raskida ugovora postupati ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača te Zakonu o obveznim odnosima.
Povrat uplaćenog iznosa izvršiti ćemo nakon što nam roba bude vraćena.
Povrat robe morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 5 dana od dana kada ste nam uputili Vašu izjavu o jednostranom raskidu ugovora.
Kupac može proizvode reklamirati osobno na adresi skladišta:
Turboram d.o.o.
Tržna ulica 2, 10290 Zaprešić
Uz obaveznu prethodnu najavu putem telefona +385 99 33 57 340 ili emaila info@turboram.hr budući da skladište radi po dogovoru.
ili nam ih možete poslati na adresu:
Turboram d.o.o.
Vlade Prišćana 8, 10290 Zaprešić
Sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom.
Vraćeni proizvod mora biti neoštećen i s odgovarajućim originalnim etiketama, ambalažom i deklaracijom.
Povrat artikala molimo da izvršite najkasnije 5 dana od primitka pošiljke uz sljedeće uvjete:
- proizvod koji vraćate ne smije biti korišten, te mora biti zapakiran u originalno neoštećeno pakiranje.
- originalan račun mora biti priložen.
Povrat novca
Povrat novca moguć je samo na isti račun i istom Kupcu (isto ime i prezime) koji je izvršio plaćanje internet bankarstvom ili virmanom na račun tvrtke Turboram d.o.o.
U slučaju plaćanja kreditnom ili debitnom karticom povrat novca se vrši odobrenjem po istoj kartici u korist vlasnika kartice kojom je račun plaćen.
U slučaju da je plaćanje izvršeno pouzećem, povrat novca moguć je jedino uplatom na račun kupca te je u tom slučaju potrebno priložiti pisani zahtjev za povrat novca na kojem je navedeno ime i prezime kupca, broj narudžbe te broj tekućeg ili žiro računa (IBAN).
Zahtjev možete poslati na našu e-mail adresu info@turboram.hr ili nam ga poslati poštom.
Trošak dostave
Trošak povrata ili zamjene robe po osnovi greške na proizvodu snosi Turboram d.o.o.
Troškove povrata i zamjene robe, ukoliko se ne radi o grešci na proizvodu, u cijelosti snosi kupac.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Prima: Turboram d.o.o., Tržna ulica 2, 10290 Zaprešić, +385 99 33 57 340, info@turboram.hr
Ovim obrascem izjavljujem da jednostrano raskidam Ugovor o prodaji robe:
Odgovornost za materijalne nedostatke
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, na odnose između potrošača (krajnjeg korisnika) i trgovca u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15) o odgovornosti za materijalne nedostatke.
Potrošač je obvezan obavijestiti prodavatelja o postojanju vidljivih nedostataka bez odgađanja, a najkasnije u roku od dva tjedna ( 14 dana) od dana kad je otkrio nedostatak.
Kao prodavatelj ne odgovaramo za materijalni nedostatak prodane stvari koji se pokaže nakon proteka šest ( 6) mjeseci od prodaje stvari.
Rješavanje sporova
Alternativno rješavanje sporova nudi mogućnost izbjegavanja sudskih postupaka za sporove s potrošačima. Usluga je obično brža, jeftinija i jednostavnija, osobito ako se registrirate na platformi za internetsko rješavanje sporova. Potrošači na taj način mogu jednostavnije stupiti u kontakt s vama, a pritužbe se brže rješavaju.
Alternativno rješavanje sporova
Europski postupak za sporove male vrijednosti može se upotrebljavati radi potraživanja (u vrijednosti od najviše 5 000 EUR bez troškova) od drugog poduzeća, organizacije ili potrošača u bilo kojoj zemlji EU-a osim Danske. Provjerite troškove tog postupka i pogledajte kako funkcionira.